Welcome
Predstavi znamko, postavi pričakovanja in novemu naročniku pokaže naslednji korak.
Email avtomatizacija in flowi
Ustvarite poti kupcev, ki delujejo tudi med kampanjami
Lifecycle flowi se odzovejo na to, kaj kupec naredi ali česa ne naredi. Načrtujemo pot, logiko, besedila, oblikovanje in postavitev, da avtomatiziran email deluje relevantno.
Namen
Kaj doseže premišljen sistem avtomatizacij
Dobra avtomatizacija podpira kupce, ne da bi vsaka interakcija delovala kot promocija.
01
Odziv v pravem trenutku
Sporočila sproži glede na namero, nakupno aktivnost in spremembe v vključenosti.
02
Podpora ponovnemu nakupu
Po nakupu nadaljuje odnos z relevantnimi informacijami in koraki.
03
Manj ročnega ponavljanja
Za ponavljajoče se trenutke vzpostavi zanesljive poti.
Obseg
Lifecycle flowi, ki jih lahko zgradimo
Prava kombinacija je odvisna od poslovnega modela, poti kupca in podatkov. Prednost ima uporabnost, ne število flowov.
Browse in cart
Premišljeno nadaljuje zanimanje za izdelek ali nedokončan nakup.
Post-purchase
Ponudi koristna navodila in ustvari pot do naslednjega nakupa.
Win-back
Ponovno vključi kupce s spremenjenim vzorcem nakupov ali odzivnosti.
Proces
Od ideje do objavljenega flowa
Logiko, sporočila in izkušnjo kupca načrtujemo skupaj.
- 1
Zemljevid trenutka
Določimo kontekst kupca, razpoložljive signale in cilj poti.
- 2
Načrt logike
Določimo sprožilce, čas, veje, izločitve in izstopne pogoje.
- 3
Priprava zaporedja
Vsak email pot nadaljuje, namesto da ponavlja prejšnje sporočilo.
- 4
Preverjanje in izboljšave
Pred objavo testiramo poti, nato rezultate uporabimo za popravke.
Ujemanje
Začnite tam, kjer pot kupca izgublja največ
Ne potrebujete vseh avtomatizacij naenkrat. Začnite pri pogostih in pomembnih trenutkih, ki jih danes ne podpirate dovolj.
- Novi naročniki dobijo premalo konteksta
- Visoka namera nima nadaljevanja
- Komunikacija se po nakupu ustavi
- Obstoječi flowi se prekrivajo ali so zastareli
Zgradite širši sistem za zadržanje kupcev
Avtomatizacije najbolje delujejo ob relevantnih kampanjah in jasni postavitvi platforme.
Najprej izberite poti, ki jih je smiselno avtomatizirati
Pregledali bomo lifecycle pokritost in ključne vrzeli pretvorili v izvedljiv načrt flowov.
Načrtujte ključne flowe